Curso Online de Alemán Básico para Hostelería y Turismo. Nivel Oficial A1-A2

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

Comunicación presencial
– Presentaciones, saludos y despedidas
– Fórmulas de cortesía
– Pedir y dar información
Atención telefónica
– Expresiones útiles
– Ofrecer y pedir ayuda
– Quejas y reclamaciones
Comunicación escrita
– Redacción de cartas e emails
– Disculpas y agradecimientos
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALOJAMIENTOS

Gestionar una reserva
– Formalizar una reserva
– Cambiar o anular una reserva
Alojamientos
– Servicios al cliente
– Instalaciones hoteleras
Documentos y comunicaciones
– Tarifas y precios
– Facturación y cobro
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESTAURACIÓN

Situaciones habituales
– Solicitud de información, demandas y reservas
– Comandas, indicaciones y asesoramiento
Servicios de restauración
– Información sobre eventos
– Cartas y menús
Trato con el cliente
– Resolución de conflictos
– Tratamiento de reclamaciones
Vocabulario
Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TURISMO

Servicios turísticos
– Atención turística
– Actividades y recursos
– Dar indicaciones
Agencias de viajes
– Planificar un viaje
– Tarifas y documentación
Negociación con proveedores
Vocabulario
Repaso gramatical