Curso Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIONES

Comprensión oral
– El alfabeto
– Los pronombres sujeto
Comprensión escrita
– Presentarse
– Los artículos definidos
– Los artículos indefinidos
Gramática
– Los verbos être y avoir
– Los pronombres tónicos
Vocabulario
– Los números
– Los colores
– Las nacionalidades
Expresión escrita
Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?

Comprensión oral
– Las vocales
– Letras que no se pronuncian
Comprensión escrita
– Descripciones
– Formación del femenino
– Formación del plural
Gramática
– El presente de los verbos acabados en -er
– La negación
Vocabulario
– Partes del cuerpo
– Aspecto físico
– Gustos y aficiones
Expresión escrita
Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RUTINA DIARIA

Comprensión oral
– Un día cualquiera
– Vocales nasales y semivocales
Comprensión escrita
– Hábitos
– Verbos reflexivos
– Adverbios de frecuencia
Gramática
– El presente de los verbos acabados en -ir
– Preposiciones
– Artículos partitivos
Vocabulario
– La hora
– Los días de la semana
– Los meses del año
Expresión escrita
Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MI FAMILIA

Comprensión oral
– Buscando vivienda
– Frases interrogativas
Comprensión escrita
– La familia Dupont
– Pronombres posesivos
Gramática
– Presente de los verbos irregulares
– Verbos modales
Vocabulario
– La familia
– La casa
Expresión escrita
Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CIUDAD

Comprensión oral
– El itinerario
– El apóstrofo
– La liaison
Comprensión escrita
– Direcciones
– Adverbios de lugar
Gramática
– Imperativo
– Pronombres interrogativos
Vocabulario
– Lugares
– Transporte
Expresión escrita
Expresión oral

MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
Telefónica
Presencial
Telemática
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes