Experto en Organización de Eventos Funerarios

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

Personal implicado en el fallecimiento
– Familiares y personas vinculantes con el fallecido
– Personal empresarial
– Personal complementario de los servicios funerarios
Proceso administrativo funerario
– Procesos administrativos obligatorios
– Procesos auxiliares
– Diferentes prestaciones
Documentos funerarios
– El certificado de defunción
– Inscripción de defunción
– Licencia de sepultura
– Orden judicial de inhumación
– Solicitud de autorización de traslado
Transporte del cadáver
– El transportista
– Medios necesarios
– Traslados interiores
– Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO

Fuentes y medios de acceso a la información
Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
Negociación con proveedores
– Conceptos clave en la negociación con proveedores
– Tipos de negociación
– Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
Programación de la logística
– Confección de cronogramas
Recursos e infraestructuras especializadas
Presupuestación del evento
– Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
– Aspectos financieros
– Presupuestos y control presupuestario
– Análisis de costes
– Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

¿Qué son los servicios funerarios?
Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
– El transporte aéreo regular
– El transporte en autocar o autobús
Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción
Lugares de duelo
Coche fúnebre
Féretros y urnas
Lápidas
Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

Unidades de enterramiento
– Tipos
– Capacidad
– Estado de uso
Restos cadavéricos
Derecho funerario
– Derechos del titular
– Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

Derechos en servicios funerarios
– Protección de los usuarios
– Prestadores de servicios
– Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
– La protección de datos
Seguro de defunción
– Contratación del seguro
– Diligencia ante un siniestro
– Diferentes seguros
Derechos posteriores al fallecimiento
– Herencia
– Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

Normas de prevención de riesgos laborales
Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

Introducción al concepto de psicología
El apoyo psicológico dentro del sector funerario
– Factores intervinientes
– Objetivos del apoyo psicológico
– Apoyo psicológico en situaciones de duelo
La motivación
Frustración y conflicto
Salud mental y psicoterapia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

Tipología del cliente
Características y tratamiento
Comportamiento del cliente/usuario
Deseos y expectativas del cliente
Gestión de quejas y reclamaciones
– Resolución de reclamaciones
– Qué no hacer ante el cliente
Aprender de las quejas y su importancia
Atención telefónica
Comportamiento profesional
La imagen de la empresa
Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

Ritos y costumbres funerarias
Ritos occidentales
– Católicos
– Protestantes
– Ortodoxos
– Judíos
Ritos musulmanes o islámicos
Ritos orientales
Ritos afro-asiáticos
– Budistas
– Sintoístas
– Taoístas
Ritos africanos
Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE

Comunicación de la noticia
Confeccionar una esquela
Vestimenta en el funeral
Comportamiento y actitud correcta
¿Cómo dar el pésame?
Empleo de las flores